Менеджер клиентского сервиса
Оценка и рекомендации Клик Работы
Порог входа
Подходит соискателям без опыта / с минимальным опытом (предусмотрено вводное обучение).
Оплата и статус
Прозрачный расчет, поддержка самозанятости (НПД) или договора ГПХ/ТК.
Безопасность
Прямой контакт работодателя, без платных курсов и скрытых комиссий.
Совет соискателю при отклике
Откликайтесь с кратким сопроводительным письмом: подчеркните пунктуальность, готовность к стабильному графику и соблюдению регламентов. Это выделит вас среди других кандидатов и ускорит ответ работодателя.
Описание и требования
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования.
Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению обучения (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.
Что мы предлагаем:
- Полностью удаленный формат;
- Удобный формат занятости — 2/2 по мск;
- Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами;
- Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких;
- Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают.
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA.
-
Переподбирать группу для клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод.
-
Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры).
-
Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет.
-
Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение.
В среднем 70 исходящих звонков за смену, остальное взаимодействие в чатах.
Что для нас важно:
- Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев;
- Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь;
- Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества;
- Наличие компьютера и стабильного интернета;
- Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат.
Процесс найма:
1. Телефонное интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания.
2. Видео-интервью с руководителем — расскажем о задачах и команде.
3. Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!
Мы ждем именно тебя!
Если ты хочешь влиять на будущее образования, помогать школьникам раскрывать свои таланты и расти вместе с нами — оставляй отклик и отправляй свое резюме !