Оператор поддержки пользователей
Оценка и рекомендации Клик Работы
Порог входа
Подходит соискателям без опыта / с минимальным опытом (предусмотрено вводное обучение).
Оплата и статус
Прозрачный расчет, поддержка самозанятости (НПД) или договора ГПХ/ТК.
Безопасность
Прямой контакт работодателя, без платных курсов и скрытых комиссий.
Совет соискателю при отклике
Откликайтесь с кратким сопроводительным письмом: подчеркните пунктуальность, готовность к стабильному графику и соблюдению регламентов. Это выделит вас среди других кандидатов и ускорит ответ работодателя.
Описание и требования
IT компания MA - крупнейший провайдер данных о товарах и ценах для федеральных розничных сетей. Область экспертизы - управление массовым персоналом и обработка больших массивов данных. Компания основана в 2012 году, резидент Сколково, аккредитована в Минцифры.
У нас есть 2 продукта:
- MA.works - Большой и сложный программный комплекс, который позволяет нам собирать и обрабатывать миллионы строк данных для крупных корпоративных заказчиков.
- MA.direct - SaaS решение для управления массовым мобильным персоналом, сбора данных, их последующей обработки и представления.
Отдел полевого сбора данных отвечает за то, чтобы данные по клиентским проектам собирались вовремя и в полном объеме.
Мы в поисках сотрудника, который возьмет на себя задачи по коммуникации и поддержке пользователей.
Предстоящие задачи:
-
Ежедневная обработка чатов на рекрутинговых площадках (Авито, HH.ru и другие): просматривать входящие заявки, отвечать на вопросы, назначать звонки;
-
Ежедневный обзвон зарегистрированных пользователей по базе компании: первичные интервью по скрипту, актуализация статуса;
-
Внесение результатов звонков и переписок в базу данных: статусы, комментарии;
-
Отслеживание сроков по всей воронке: не допускать «зависших» лидов, вовремя возвращаться к пользователям;
-
Работа по регламентам: скрипты, шаблоны ответов, SLA по скорости реакции.
Наши ожидания:
- Опыт работы менеджером в чатах поддержки клиентов / техподдержке или опыт холодных звонков/телемаркетинга/рекрутмента;
- Уверенная телефонная и письменная коммуникация (грамотность — обязательно);
- Домашний офис: ноутбук/ПК, стабильный интернет, гарнитура, спокойное место для звонков;
- Базовое владение Excel/Google Sheets, дисциплина в фиксации данных;
- Готовность работать по скриптам и KPI, корректно отрабатывать возражения;
- Будет плюсом опыт работы с Avito и/или с любыми job-площадками.
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной IT компании (есть аккредитация Минцифры) с технологичными продуктами и крупными заказчиками. Мы устойчиво растем более 10 лет;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, полностью "белая" зарплата;
- Удаленный формат работы с графиком 5/2;
- Небольшая, очень бодрая и целеустремленная команда, которой мы гордимся;
- Отсутствие дресс-кода, бюрократии, формализма в процессах и коммуникациях.