Консультант технической поддержки
Экспертный анализ
Оценка и рекомендации Клик Работы
Проверено сервисом — Удалённый формат подтверждён
Порог входа
Подходит соискателям без опыта / с минимальным опытом (предусмотрено вводное обучение).
Оплата и статус
Прозрачный расчет, поддержка самозанятости (НПД) или договора ГПХ/ТК.
Безопасность
Прямой контакт работодателя, без платных курсов и скрытых комиссий.
Совет соискателю при отклике
Откликайтесь с кратким сопроводительным письмом: подчеркните пунктуальность, готовность к стабильному графику и соблюдению регламентов. Это выделит вас среди других кандидатов и ускорит ответ работодателя.
Описание и требования
Специалист первой линии поддержки
Ищем специалиста для первичной обработки пользовательских и технических обращений.
Зона ответственности первой линии:
Пример
Пользователь сообщает, что одна из функций сервиса работает некорректно.
Ваша задача — уточнить необходимые детали, проверить доступную инструкцию и попробовать решить вопрос по стандартному сценарию.
Не помогло?
Фиксируете информацию и передаёте кейс ответственному специалисту.
Поэтому нам пригодятся внимательность, уверенное владение компьютером, грамотная письменная коммуникация и способность последовательно работать с информацией.
Опыт в технической поддержке желателен, но необязателен. Перед самостоятельным стартом предусмотрено обучение рабочим инструментам и типовым сценариям.
Формат работы
Полностью удалённо. Сменный график, продолжительность смен от 6 до 12 часов. Доступны дневные, вечерние и ночные часы. Ночные часы оплачиваются выше.
Доход — до 56 900 ₽ + дополнительное премирование по результатам работы.
Данная позиция может подойти тем, кто хочет начать развитие в направлении пользовательской или технической поддержки.
Эта вакансия также для тех, кто ищет: специалист первой линии поддержки, специалист технической поддержки, специалист техподдержки, оператор технической поддержки, специалист поддержки пользователей, первая линия поддержки, техническая поддержка пользователей, служба технической поддержки, поддержка онлайн-сервиса, обработка технических обращений, поддержка клиентов в чате, работа с обращениями пользователей, удаленная техподдержка, начинающий специалист технической поддержки, техническая поддержка без опыта
Ищем специалиста для первичной обработки пользовательских и технических обращений.
Зона ответственности первой линии:
- принять обращение пользователя
- определить тип проблемы
- собрать необходимую информацию
- проверить решение по базе знаний
- закрыть типовой вопрос самостоятельно
- зафиксировать обнаруженную ошибку или некорректную работу сервиса
- передать сложный кейс профильной команде
Пример
Пользователь сообщает, что одна из функций сервиса работает некорректно.
Ваша задача — уточнить необходимые детали, проверить доступную инструкцию и попробовать решить вопрос по стандартному сценарию.
Не помогло?
Фиксируете информацию и передаёте кейс ответственному специалисту.
Поэтому нам пригодятся внимательность, уверенное владение компьютером, грамотная письменная коммуникация и способность последовательно работать с информацией.
Опыт в технической поддержке желателен, но необязателен. Перед самостоятельным стартом предусмотрено обучение рабочим инструментам и типовым сценариям.
Формат работы
Полностью удалённо. Сменный график, продолжительность смен от 6 до 12 часов. Доступны дневные, вечерние и ночные часы. Ночные часы оплачиваются выше.
Доход — до 56 900 ₽ + дополнительное премирование по результатам работы.
Данная позиция может подойти тем, кто хочет начать развитие в направлении пользовательской или технической поддержки.
Эта вакансия также для тех, кто ищет: специалист первой линии поддержки, специалист технической поддержки, специалист техподдержки, оператор технической поддержки, специалист поддержки пользователей, первая линия поддержки, техническая поддержка пользователей, служба технической поддержки, поддержка онлайн-сервиса, обработка технических обращений, поддержка клиентов в чате, работа с обращениями пользователей, удаленная техподдержка, начинающий специалист технической поддержки, техническая поддержка без опыта