Менеджер клиентской поддержки / Специалист по работе с клиентами

JSC Insurance Company UNISON — одна из ведущих страховых компаний, предоставляющая полный спектр страховых услуг для частных и корпоративных клиентов. Мы обеспечиваем надежную защиту в сферах медицинского, автомобильного, имущественного, туристического и корпоративного страхования. В связи с расширением сервисного отдела мы открываем вакансию специалиста по работе с входящими обращениями.

Чем предстоит заниматься:

• Обрабатывать входящие обращения от частных и корпоративных клиентов (входящие звонки, сообщения в чатах, мессенджерах и по электронной почте).

• Консультировать клиентов по условиям действующих страховых полисов (автострахование, медицинская страховка, ВЗР, страхование имущества).

• Осуществлять первичную регистрацию обращений при наступлении страховых случаев и передавать их специалистам отдела урегулирования убытков.

• Информировать клиентов о статусах рассмотрения заявок, готовности документов и этапах выплат.

• Вносить информацию по обращениям и деталям запросов в CRM-систему / Google Таблицы.

• Собирать обратную связь и оценивать уровень удовлетворенности клиентов сервисом компании.

Требования:

• Грамотная письменная и устная речь, умение излагать информацию четко, вежливо и понятно.

• Внимательность к деталям и аккуратность при фиксации данных застрахованных лиц.

• Самоорганизация, дисциплинированность и умение эффективно планировать рабочее время.

• Уверенный пользователь ПК: Google Таблицы, мессенджеры, почта.

• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернета.

Условия:

• Доход: от 220 000 AMD (оклад + бонусы за качество обслуживания).

• Ввод в должность: понятная база знаний по страховым продуктам, скрипты ответов и постоянная поддержка куратора.

• Перспективы профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Предоставление IP-телефонии, корпоративной почты и всех рабочих сервисов.