Специалист технической поддержки (младший)
Оценка и рекомендации Клик Работы
Порог входа
Подходит соискателям без опыта / с минимальным опытом (предусмотрено вводное обучение).
Оплата и статус
Прозрачный расчет, поддержка самозанятости (НПД) или договора ГПХ/ТК.
Безопасность
Прямой контакт работодателя, без платных курсов и скрытых комиссий.
Совет соискателю при отклике
Откликайтесь с кратким сопроводительным письмом: подчеркните пунктуальность, готовность к стабильному графику и соблюдению регламентов. Это выделит вас среди других кандидатов и ускорит ответ работодателя.
Описание и требования
Специалист технической поддержки (младший) в Pulsea
О нас Pulsea - это экосистема для фитнес-бизнеса: клубов, студий, сетей и персональных тренеров. Клиенты и абонементы, запись и расписание, мобильное приложение клуба под его брендом, онлайн-оплаты и аналитика, продажа спортивного питания, и всё это на одной базе клиентов. Мы молодая продуктовая команда и сейчас собираем людей, которые будут расти вместе с продуктом.
Чем предстоит заниматься
- Принимать технические обращения от клубов и студий в Telegram, чате и на почте
- Разбираться, почему не работает запись, не прошла оплата, не пришло push-уведомление или не обновился абонемент в приложении
- Проверять настройки клуба в админке, воспроизводить ошибки и собирать данные: шаги, скриншоты, логи
- Оформлять задачи разработчикам, следить за статусом и сообщать клубу, когда всё исправлено
- Помогать клубам с подключением: оплаты, приложение, перенос клиентской базы, интеграции
- Пополнять базу знаний и инструкции по частым проблемам
Что нам важно
- Понимаешь, как устроены сайты и приложения: браузер, кэш, аккаунты, версии приложения
- Ищешь причину проблемы последовательно, а не наугад
- Грамотно и понятно пишешь, умеешь объяснить сложное простыми словами
- Сохраняешь спокойствие и вежливость, даже когда у клуба горит вечерняя запись
- Внимательность и привычка доводить обращение до конца
- Опыт не обязателен, всему научим
Будет плюсом
- Опыт в поддержке, хелпдеске или тестировании
- Базовое понимание API и HTTP-запросов, опыт с Postman
- Умение пользоваться DevTools в браузере
- Базовый SQL
- Опыт с трекерами задач (Jira, YouTrack и подобные) или хелпдеск-системами
- Знакомство с фитнес-индустрией или CRM для клубов
- Базовый английский
Что предлагаем
- Полностью удалённая работа
- Зарплата от 50 000 до 65 000 ₽ в месяц + бонусы по KPI
- График по договорённости
- Обучение продукту на старте и наставник из команды разработки
- Рост до специалиста второй линии, тестировщика или аккаунт-менеджера
- Работа в молодой команде: твои находки сразу влияют на продукт