Менеджер по работе с отзывами и вопросами на маркетплейсах
Оценка и рекомендации Клик Работы
Порог входа
Подходит соискателям без опыта / с минимальным опытом (предусмотрено вводное обучение).
Оплата и статус
Прозрачный расчет, поддержка самозанятости (НПД) или договора ГПХ/ТК.
Безопасность
Прямой контакт работодателя, без платных курсов и скрытых комиссий.
Совет соискателю при отклике
Откликайтесь с кратким сопроводительным письмом: подчеркните пунктуальность, готовность к стабильному графику и соблюдению регламентов. Это выделит вас среди других кандидатов и ускорит ответ работодателя.
Описание и требования
Грамотная коммуникация с покупателями напрямую влияет на доверие к магазину и качество обслуживания. Предлагаем стать частью команды, где ценят внимательность, профессиональный подход и умение находить решения даже в нестандартных ситуациях.
Обязанности
-
Отвечать на вопросы покупателей о товарах, комплектации, характеристиках и условиях заказа.
-
Обрабатывать отзывы на Яндекс Маркете, включая негативные и спорные обращения.
-
Проверять сведения о товаре перед отправкой ответа покупателю.
-
Уточнять информацию по заказам, доставке и возвратам через доступные инструменты площадки.
-
Передавать обращения по браку, недокомплекту и другим нестандартным ситуациям ответственным сотрудникам.
-
Контролировать получение обратной связи по переданным вопросам.
-
Использовать утверждённые инструкции и шаблоны ответов, адаптируя их под конкретное обращение.
-
Отмечать повторяющиеся замечания покупателей и передавать их для корректировки товарной информации.
Требования
Опыт работы с покупателями, обращениями или отзывами на маркетплейсах от 1 года. Желательно знание интерфейса Яндекс Маркета со стороны продавца.
Что для нас важно:
Грамотная письменная речь без канцелярских отписок. Умение быстро находить нужную информацию и не давать покупателю неподтверждённых обещаний. Внимательность при работе с заказами, возвратами и характеристиками товаров.
Потребуются уверенное владение ПК, навыки работы с таблицами и готовность соблюдать внутренние регламенты.
Опыт разрешения спорных ситуаций и работы с негативными отзывами будет преимуществом.
Условия
График и формат: удалённая работа, полная занятость, 5/2 с 08:00 до 17:00. Выходные дни — суббота и воскресенье.
Заработная плата: 80 000–88 000 рублей на руки. Выплаты дважды в месяц.
Рабочий процесс: предоставляются инструкции по обработке обращений, информация об ассортименте и доступы к необходимым сервисам. Вопросы, выходящие за пределы полномочий специалиста, передаются ответственным сотрудникам.
Адаптация: первоначальное ознакомление с ассортиментом, типовыми обращениями и порядком решения спорных ситуаций.