Оператор клиентской поддержки (на голосовую линию)
Экспертный анализ
Оценка и рекомендации Клик Работы
Проверено сервисом — Удалённый формат подтверждён
Порог входа
Подходит соискателям без опыта / с минимальным опытом (предусмотрено вводное обучение).
Оплата и статус
Прозрачный расчет, поддержка самозанятости (НПД) или договора ГПХ/ТК.
Безопасность
Прямой контакт работодателя, без платных курсов и скрытых комиссий.
Совет соискателю при отклике
Откликайтесь с кратким сопроводительным письмом: подчеркните пунктуальность, готовность к стабильному графику и соблюдению регламентов. Это выделит вас среди других кандидатов и ускорит ответ работодателя.
Описание и требования
В связи с динамичным развитием бизнеса мы ищем в свою команду Операторов голосовой поддержки
Что мы предлагаем:- Оформление по самозанятости;
- Стабильные выплаты еженедельно
- Полностью удаленную работу из дома
- Сменный 5/2: 8 часовая смена с плавающими выходными, с возможностью брать дополнительные смены и часы
- Возможность самостоятельно влиять на свой доход, а мы всегда в этом поможем
- Удаленное оплачиваемое обучение на старте
- Поддержка наставника на период адаптации
- Постоянное развитие и обучение за счет компании
- Возможность профессионально расти и развиваться
- Принимать звонки от клиентов по всей России, оперативно отвечая на запросы
- Соблюдать единый стандарт общения (приветствие, тон, завершение диалога), формируя позитивное впечатление о сервисе
- Разбираться в сути вопроса, помогать клиенту решить проблему самостоятельно, при необходимости маршрутизировать запросы коллегам из других отделов
- Поддерживать клиентов по самым разным вопросам и давать подробную информацию о продуктах, услугах, программе лояльности и т.д.
- Фиксировать каждое обращение в CRM: корректно заполнять обращения, верно классифицировать обращения
- Принимать и обрабатывать претензии (в том числе по качеству продукции, срокам доставки и др.), действуя по установленным алгоритмам
- В периоды низкой нагрузки на телефонной линии переключаться на обработку обращений из других каналов: чаты, отзывы, сообщения в мессенджерах или электронную почту.
- Готовность и открытость к решению вопросов клиента
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя: скорость печати от 180 знаков.
- Грамотная устная и письменная речь
- Желание развиваться и делать лучше наш сервис
- Ответственное отношение к работе
- Готовность к работе в выходные и праздничные дни (пиковые нагрузки в предпраздничные периоды
Будет твоим плюсом:
- Опыт работы в клиентской поддержке на звонках (входящая линия);
- Базовое знание ПК и программ (например, Excel)
- Умение и готовность работать в режиме многозадачности (умение слушать клиента, одновременно внося данные в CRM, используя Базу знаний для поиска информации)
- Умение работать в многоканальном режиме (звонок + чат + просмотр базы)