Координатор клиентского сервиса
Оценка и рекомендации Клик Работы
Порог входа
Подходит соискателям без опыта / с минимальным опытом (предусмотрено вводное обучение).
Оплата и статус
Прозрачный расчет, поддержка самозанятости (НПД) или договора ГПХ/ТК.
Безопасность
Прямой контакт работодателя, без платных курсов и скрытых комиссий.
Совет соискателю при отклике
Откликайтесь с кратким сопроводительным письмом: подчеркните пунктуальность, готовность к стабильному графику и соблюдению регламентов. Это выделит вас среди других кандидатов и ускорит ответ работодателя.
Описание и требования
Привет! Ищем координатора, который поможет команде поддержки не терять обращения и вовремя возвращаться к клиентам с ответом.
В этой роли важно понимать, на каком этапе находится каждый вопрос: кто им занимается, какая информация ещё нужна и когда клиент получит решение. Если вам нравится общаться с людьми и наводить порядок в задачах, будем рады познакомиться.
Что будет в вашей работе
-
Просматривать новые обращения и передавать их специалистам в зависимости от вопроса.
-
Следить за сроками ответа и уточнять у коллег статус незавершённых запросов.
-
Помогать со сложными обращениями: собирать детали, подключать нужный отдел или руководителя.
-
Проверять, что клиент получил ответ, а результат обращения отмечен в системе.
-
Собирать повторяющиеся вопросы и предлагать дополнения к инструкциям для команды.
-
Готовить небольшие сводки по количеству обращений и срокам их обработки.
Рабочие инструменты
-
CRM или система поддержки - регистрировать обращения, назначать ответственных, обновлять статусы и проверять сроки. Опыт работы с Битрикс24, amoCRM или аналогичной системой будет преимуществом.
-
Excel или Google Таблицы - вести сводки по обращениям, пользоваться фильтрами и сортировкой.
-
База знаний - находить инструкции для ответа клиенту, отмечать устаревшую информацию и предлагать дополнения.
-
Электронная почта и рабочие чаты - общаться с клиентами и коллегами, уточнять детали и фиксировать договорённости.
Что для нас важно
Вы уже работали с клиентами или обращениями, умеете грамотно писать и сохранять спокойствие, когда одновременно появляются несколько задач. Можете уточнить недостающие сведения, договориться с коллегами и вернуться к вопросу, пока он не решён.
Условия
Работа полностью удалённая, занятость полная, график 5/2. Оклад - 70 000 - 85 000 ₽ в месяц до вычета налогов, выплаты дважды в месяц.
На старте познакомим с командой, покажем рабочие процессы и предоставим инструкции. Для работы понадобятся компьютер и стабильный интернет.
Откликайтесь и расскажите, какие вопросы клиентов вы решали и с какими программами работали.