Супервайзер группы поддержки партнерских ПВЗ
Экспертный анализ
Оценка и рекомендации Клик Работы
Проверено сервисом — Удалённый формат подтверждён
Порог входа
Подходит соискателям без опыта / с минимальным опытом (предусмотрено вводное обучение).
Оплата и статус
Прозрачный расчет, поддержка самозанятости (НПД) или договора ГПХ/ТК.
Безопасность
Прямой контакт работодателя, без платных курсов и скрытых комиссий.
Совет соискателю при отклике
Откликайтесь с кратким сопроводительным письмом: подчеркните пунктуальность, готовность к стабильному графику и соблюдению регламентов. Это выделит вас среди других кандидатов и ускорит ответ работодателя.
Описание и требования
RWB (Объединённая компания Wildberries и Russ) — это международная технологическая компания, образованная в результате слияния двух лидеров рынка — IT‑компании Wildberries и оператора наружной рекламы Russ.
Чем предстоит заниматься:
- Мониторинг и контроль ключевых показателей эффективности команды (выработка, рейтинг, CSAT, качество и т.д.);
- Решение сложных и эскалационных вопросов;
- Организация системы наставничества, помощь в развитии профессиональных навыков у сотрудников, контроль прохождения обучения, составление планов на развитие;
- Управление мотивацией и дисциплиной команды;
- Оптимизация процессов поддержки;
- Формирование отчетности о проделанной работе.
Что мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- Удаленный график работы 5/2;
- Программа ДМС для сотрудников (со стоматологией);
- Обучение продуктам и процессам компании;
- Возможность профессионального роста в одной из ведущих e-commerce/IT-компаний.
Что мы ожидаем от вас:
- Опыт работы в поддержке от 2 лет, из них 1 год в роли наставника/тимлида
- Высшее или среднее специальное образование;
- Продвинутая аналитика и работа с данными: уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, суммесли), Google Документы;
- Опыт работы с CRM и ServiceDesk (обработка заявок в службу поддержки);
- Управление командой;
- Понимание процессов поддержки.